激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭下，客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)凸顯其重要性，越來越多的企業(yè)商家為市民提供了“400電話”、“800電話”購物方式和售前咨詢，售后服務(wù)等。尤其是在電子商務(wù)盛行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在滿足了市民足不出戶便可輕松購物的同時(shí)，很多消費(fèi)者對于這兩部熱線是否收費(fèi)并不了解，“800電話”是免費(fèi)熱線，而“400電話”并不是“免費(fèi)的午餐”。另外，以12開頭的系列公共熱線，也是收費(fèi)的電話號碼。